FOIRE AUX QUESTIONS
Nous répondons ici aux questions fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez toujours pas réponse à vos questions, fortes légitimes, contactez nous par mail : contact@casualbijou.com ou appelez nous au 06.20.00.19.78.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Cartes de crédit : Mastercard, Visa, American Express
- Paypal
- Apple Pay
- Virement bancaire (sur demande expresse préalable auprès de contact@casualbijou.com)
Nous vous garantissons un paiement en toute sécurité grâce au partenaire financier Stripe et Paypal (Mollie).
Je ne suis pas satisfait par un ou plusieurs produits de ma commande. Que dois-je faire ?
Dans un délai de 30 (trente) jours suivant la réception de votre commande, si, par malheur, un ou plusieurs des produits ne vous convenait pas, il vous suffit de nous écrire à contact@casualbijou.com pour nous en en faire part. Dès lors, nous vous demanderons de nous retourner le produit et procéderons à son remboursement.
Comment retourner mon produit ?
Après nous avoir informés de votre intention de nous retourner votre ou vos produit(s), celui-ci devra nous être retourné dans son emballage d'origine, en objet suivi (la taille d'un bijou remplit les conditions pour accéder aux tarifs postaux de la lettre suivie, plus avantageux que celui d'un colis) et parfaitement conditionné à l'adresse que nous vous communiquerons dès réception de votre mail.
Quand ma commande sera t-elle expédiée ?
Votre commande sera préparée pour l'expédition dans les 24 heures suivant sa validation par nos services. Elle sera ensuite transmise à la logistique qui l'acheminera vers son point de départ afin qu'elle puisse être envoyée.
En combien de temps serais-je livré(e) ?
La livraison de votre commande peut prendre en 2 et 16 jours ouvrés maximum. Cela dépend en effet de l'article commandé, de l'éventuel nécessité de le fabriquer (voir politique d'expédition) et des aléas des transporteurs auxquels nous recourrons. Dès traitement de votre commande, un numéro de référence de suivi vous est attribué. Notre Service client est à votre disposition 24/7 pour répondre à toutes vos questions concernant le suivi de votre livraison auxquelles nous répondons dans les meilleurs délais.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison en France, dans les DOM TOM et en Europe, la livraison est offerte à partie de 39 euros d'achat.
Pour les autres destinations actuellement couvertes, la livraison est offerte à partir de 91 euros d'achat.
En cas de retour, quand interviendra mon remboursement ?
Dès la réception du colis de retour, CASUAL BIJOU s'engage à procéder au remboursement du produit retourné dans un délai d'1 (un) jour ouvré.
La boutique en ligne CASUAL BIJOU est-elle située sur le territoire français ?
CASUAL BIJOU est une entreprise basée en France, du ressort du droit français. L'équipe CASUAL BIJOU est par ailleurs présente physiquement sur des événements commerciaux, dans la région nord et sud-ouest de la France
Quelle est l'origine des bijoux ?
CASUAL BIJOU travaille avec des artisans locaux du monde entier, notamment français.
Une partie de notre collection est d'ailleurs fabriquée par nos soins dans le sud ouest dans la France.
Vos bijoux sont-ils de bonne qualité ?
Nous fabriquons et sélectionnons les matières de nos produits avec soin. D’une manière générale, pour garantir la durabilité de vos bijoux, il est conseillé de retirer vos bijoux pendant que vous dormez, lors des activités sportives et intenses et d’éviter tout contact avec des substances corrosives. Nous restons toutefois à votre écoute si vous rencontrez un problème de qualité avec un de nos bijoux.
